Envios & Devoluções
Envio
O processamento das encomendas demora geralmente 1 dia útil. Após esse processamento, os artigos são enviados nesse mesmo dia ou, em fim de semana, no prazo máximo de 48 horas. As encomendas não são enviadas nem entregues aos fins de semana ou feriados. Os custos de envio são calculados no momento da compra, com base no peso e destino. As entregas nacionais são feitas através da transportadora DPD Portugal.
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail com o número de rastreio correspondente.
Envio Gratuito
Oferecemos envio gratuito para Portugal via DPD Portugal em encomendas superiores a 100 €. Pode verificar se a sua encomenda é elegível através do calculador de portes no carrinho de compras. O prazo de entrega para envio gratuito é de 3 a 7 dias úteis e inclui rastreio e seguro.
Envios Internacionais
A Brillana realiza envios internacionais para todo o mundo com a transportadora DPD Portugal, os custos são calculados no checkout com base no peso e destino. As taxas de corretagem estão incluídas, mas os direitos aduaneiros e impostos de importação são da responsabilidade do destinatário no momento da entrega. Os artigos são enviados com seguro total e declarados com o valor comercial integral. O prazo de entrega da DPD Portugal é de 2 a 5 dias úteis, excluindo atrasos alfandegários. Se a encomenda for recusada pela alfândega e devolvida, reembolsaremos o valor dos artigos, mas os custos de envio não são reembolsáveis.
Devoluções
As devoluções de compras online podem ser feitas no prazo de 10 dias após a entrega, com direito a troca, crédito em loja ou reembolso. Esta política é distinta da loja física, onde apenas são aceites trocas ou crédito.
Os artigos devolvidos devem estar sem sinais de uso, manchas, odores ou qualquer condição que os torne impróprios para revenda. Encomendas especiais, joalharia personalizada, fragrâncias, sabonetes e produtos de cuidados de pele não são elegíveis para devolução.
Endereço de devolução:
BRILLANA Jewelry
Rua de Baixo, 190
3830-414 Gafanha do Carmo
Os artigos devolvidos devem incluir uma cópia do recibo e indicar se se pretende troca, crédito ou reembolso.
O cliente assume os custos de envio de devolução. A Brillana não se responsabiliza por pacotes perdidos sem prova de entrega no nosso armazém.
Se todos os requisitos forem cumpridos, o valor será reembolsado pela forma de pagamento original. Caso contrário, os artigos serão reenviados ao cliente, acompanhado de uma explicação. Os custos de envio adicionais serão da responsabilidade do cliente.
Joalharia e Reparações
As nossas peças são vendidas no estado em que se encontram. Tal como qualquer material, a joalharia pode sofrer desgaste e requer cuidados preventivos e manutenção. É importante usá-la com atenção e optar por peças adequadas ao seu estilo de vida. Recomendamos retirar todas as joias, especialmente anéis, em situações de contacto excessivo.
As peças são elegíveis para reparação por desgaste normal até 6 meses após a compra. A Brillana avaliará o que se considera desgaste razoável.
Se uma peça da Brillana sofrer danos, por favor devolva-a à loja. Será analisada em conjunto com o nosso joalheiro e será apresentado um orçamento de reparação.