Entregas y Devoluciones

La presente página define las condiciones aplicables a las entregas, devoluciones y reembolsos efectuados en el sitio web https://brillana.pt, propiedad de GESTWEB Contabilidade & Websites, Lda, con NIF 514 159 979

1. Entregas

1.1 Áreas de Entrega

Brillana realiza entregas en:

• Portugal Continental

• (Añadir Azores y Madeira, si procede)

• (Añadir otros países, si procede)

1.2 Plazos de Entrega

Los plazos de entrega varían según el destino y el método de envío seleccionado:

• Portugal continental: 1 a 5 días laborables

• Otros destinos: plazo indicado en el momento del pedido

Los plazos son estimados y pueden sufrir retrasos por motivos ajenos a Brillana (p. ej., empresas de transporte, períodos de mayor volumen, festivos).

1.3 Costes de Envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente en el proceso de pago y se muestran antes de la confirmación del pedido.

Brillana se reserva el derecho de modificar los gastos de envío sin previo aviso.

1.4 Empresas de transporte

Los pedidos se envían a través de empresas de transporte colaboradoras.
Tras el envío, el cliente podrá recibir un correo electrónico con información de seguimiento de la entrega (si procede).

1.5 Incidencias en la Entrega

En caso de que la entrega no se complete por:

• Dirección incorrecta o incompleta

• Ausencia del destinatario

• No recogida del pedido

Los costes de reenvío podrán ser imputados al cliente.

2. Devoluciones

2.1 Derecho de Desistimiento

De conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días a contar desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

2.2 Condiciones para la Aceptación de Devoluciones

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar en perfecto estado

• No presentar signos de uso

• Conservar el embalaje original

• Ser devuelto con todos los accesorios y documentos incluidos

Brillana se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2.3 Productos No Elegibles para Devolución (si procede)

Por motivos de higiene o personalización, no se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados

• Productos sellados que hayan sido abiertos

• (Añadir otras excepciones, si es necesario)

2.4 Cómo Solicitar una Devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con Brillana a través de:

📧 Email: (adicionar email de contacto)

Indicando:

• Número de pedido

• Nombre del cliente

• Motivo de la devolución

Tras la validación, se facilitarán instrucciones para el envío del producto.

2.5 Costes de Devolución

• Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de defecto o error imputable a Brillana.

3. Reembolsos

Tras la recepción y verificación del producto devuelto, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días, utilizando el mismo método de pago que el del pedido original, salvo acuerdo en contrario.

Brillana se reserva el derecho de retener el reembolso hasta la recepción de los productos devueltos.

4. Productos con Defecto o Error en el Pedido

En caso de que el cliente reciba un producto defectuoso o diferente al pedido, deberá ponerse en contacto con Brillana en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto.

En estos casos, los gastos de devolución y reenvío serán asumidos por Brillana.

5. Contactos

Para cualquier cuestión relacionada con entregas, devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con nosotros a través de:

📧 Email: geral@brillana.pt
🌐 Website: https://brillana.pt